有人チャットシステム「MOBI AGENT（モビエージェント）」を提供するモビルスは、2022年2月25日、LINEを使った石川県の妊娠相談窓口「いしかわ妊娠相談」）にMOBI AGENTが採用され、サービスを開始したと発表した。
チャットで相談者の心理的負担を軽減
石川県はこれまでも妊娠についての相談に応じるため、電話やメールによる相談窓口を設置していたが、若年層を中心にニーズの高いSNSからの相談にも対応しようと、相談用のLINEアカウントを開設することにした。
「望まない妊娠をしたが、どうしたらよいのか」「未婚だが、出産したい」「このまま出産しても育てることが困難」など妊娠・出産に関するさまざまな悩みに、助産師がLINEを通じてチャットで回答する。
これによって、対面や電話・メールではデリケートな内容の相談をしにくいと感じていた住民も、気軽に相談できるようになるのではないか、と期待されている。
有人チャットシステムMOBI AGENTとは
MOBI AGENTはコールセンターや問い合わせ窓口向けのチャットシステム。Webサイト上のチャット小窓のほか、LINE、Facebook Messenger といったメッセージングアプリなど多様なインターフェースと連携できる。
また、FAQシステムやAI（人工知能）と組み合わせることで、自動応答と有人応答のどちらにも対応できるようになり、問い合わせ内容に応じて相談を振り分ければ、応対業務の負担軽減が可能になる。